FAQ

PRODUITS

  • Comment taillent les vêtements ?

Nos tailles taillent généralement un peu petit. Pour un confort optimal, nous vous recommandons de commander une taille au-dessus.

  • Où votre commande sera-t-elle produite ?

Votre produit ne sera fabriqué ou imprimé en Allemagne qu'après validation de votre commande. Cela nous permet de préserver l'environnement en évitant les stocks inutiles et le gaspillage de ressources. Votre commande sera expédiée par DHL, de manière neutre en CO₂.

EXPÉDITION

  • Quels sont les frais de livraison ?

Voir la page Conditions d'expédition.

  • Combien de temps prend la livraison ?

Votre produit ne sera imprimé ou fabriqué en Allemagne qu'après réception de votre commande.

De cette façon, nous protégeons l'environnement et évitons de constituer des stocks importants.

Vous recevrez généralement votre commande sous 3 à 5 jours ouvrables.

  • Puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande sera prête à être expédiée, nous vous enverrons un courriel de confirmation d'expédition. Ce courriel contiendra un numéro de suivi DHL et un lien vers le portail de suivi DHL afin que vous puissiez consulter l'état de votre livraison à tout moment.

  • Si cela se produit, que dois-je faire si les marchandises sont défectueuses ou endommagées ?

Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article défectueux.

Nous voulons que vous receviez un produit impeccable et de haute qualité.

Pour ce faire, veuillez envoyer un courriel à notre service client à l'adresse wodhood.shop@gmail.com avec des photos, une description des dommages et votre numéro de commande. Notre équipe traitera votre demande immédiatement et veillera à ce que vous receviez un nouveau produit dans les meilleurs délais.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

RETOURS

  • Comment fonctionne une procédure de retour/remboursement ?

Vous pouvez annuler et retourner vos commandes dans les 14 jours suivant leur réception ; consultez également notre politique de retour. Politique d'annulation .

Veuillez envoyer le colis de retour à l'adresse suivante :

Sven Drabsch
Woodhood
Bahnhofstraße 57b

14624 Dallgow-Döberitz

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Veuillez joindre une lettre de votre part indiquant votre numéro de commande et votre nom, ainsi que l'une des options suivantes :

- Échanger contre une autre taille
- Échanger contre un autre produit
- Remboursement
- Réception d'un code promo
    • Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

    Le traitement de votre retour prend généralement deux jours ouvrables après réception et vérification. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande initiale. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le remboursement traité.